Termos de Uso

Versão 2.0 — vigente a partir de 16 de maio de 2026

Estes Termos regem o uso da Sonia (assistente automatizada via WhatsApp) operada pela INOVEAI TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 66.419.914/0001-08, com sede em Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville, Barueri/SP. Ao usar o serviço, você concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com o Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

1. O que é a Sonia

A Sonia é uma assistente automatizada via WhatsApp que ajuda profissionais autônomos (personal trainers, professores particulares, massagistas, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, esteticistas, dentre outras profissões suportadas) a organizar clientes, agenda, cobranças e comunicação. A Sonia não presta serviço técnico da profissão do usuário (não treina, não prescreve, não diagnostica) — atua apenas como ferramenta administrativa.

2. Quem pode usar

A Sonia é destinada a profissionais autônomos maiores de 18 anos, com capacidade civil plena. Você é responsável por garantir que o uso da Sonia é compatível com a regulamentação da sua profissão, com o código de ética do seu conselho de classe e com o regime de sigilo profissional aplicável, quando houver. Em caso de incompatibilidade total ou parcial, você deve abster-se de ativar os recursos correspondentes.

3. Cadastro

Ao se cadastrar, você fornece dados verdadeiros e atualizados. Seus clientes (pacientes/alunos/atendidos) recebem comunicações automatizadas em seu nome — você é responsável pela relação contratual com eles e pelos serviços prestados, e declara que possui o consentimento necessário para incluí-los na plataforma.

4. Pagamento e assinatura

• A Sonia oferece 30 dias gratuitos a partir do cadastro.
• Após o período gratuito, o uso continua mediante assinatura mensal recorrente nos planos publicados em nossa página inicial.
• Cancelamento livre: pode ser feito a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional do mês corrente, ressalvado o disposto no item 4.1.
• 4.1. Janela de arrependimento — 7 dias. Em até 7 dias corridos a partir da primeira contratação paga, você pode solicitar reembolso integral do valor pago, enviando mensagem para cancelar conta à Sonia ou e-mail para contato@asonia.com.br. O reembolso é processado pelo Stripe no método de pagamento original. Esta janela é uma concessão contratual unilateral da Sonia, oferecida independentemente da caracterização ou não da relação como de consumo.
• Inadimplência por 10 dias ou mais resulta em pausa do serviço. Após 30 dias de inadimplência, os dados podem ser excluídos, observada a retenção legal (item 9).
• Reajuste anual. A mensalidade é reajustada anualmente, sempre em 1º de fevereiro, tendo como referência o IPCA acumulado nos 12 meses anteriores. A Sonia se reserva o direito de aplicar reajuste em valor diverso (maior ou menor), mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail (ou WhatsApp, na ausência de e-mail cadastrado). Você pode cancelar sem ônus antes da vigência do novo valor. O primeiro reajuste só ocorre após 12 meses completos de assinatura, conforme Lei nº 10.192/2001.
• Emissão de nota fiscal. A Inove AI emite Nota Fiscal de Serviço (NFS-e) mensalmente para cada assinatura ativa, conforme legislação tributária aplicável.

5. Cobrança entre você e seus clientes

A Sonia não processa pagamentos entre você e seus clientes. O fluxo é o seguinte:

• A Sonia gera código PIX (BR Code) e mensagens de cobrança usando exclusivamente os dados que você forneceu — chave PIX, nome cadastrado, valor.
• O pagamento PIX vai diretamente da conta do cliente para a sua conta, sem intermediação da Sonia.
• É sua responsabilidade conferir a exatidão dos dados (chave, valor, destinatário) antes de cada uso.
• É sua responsabilidade emitir nota fiscal aos seus clientes quando devido pela legislação aplicável à sua profissão e regime tributário.

6. Comunicação automatizada

Ao cadastrar um cliente, você autoriza a Sonia a enviar mensagens automáticas em seu nome ao número de WhatsApp informado, incluindo:

• Confirmações de cadastro
• Lembretes de sessão (quando você ativa)
• Cobranças mensais (quando você aprova)
• Recibos de pagamento (quando você ativa)
• Outras comunicações habilitadas por você

É sua responsabilidade obter o consentimento dos seus clientes para receber essas mensagens.

7. Tratamento automatizado por IA

Para interpretar mensagens em linguagem natural, transcrever áudios e organizar listas, a Sonia utiliza modelos de inteligência artificial fornecidos por terceiros (Google Gemini, Groq Whisper, OpenAI). Esses modelos não tomam decisões finais com efeito jurídico: ações relevantes dependem de comando explícito do usuário ou de roteamento determinístico do nosso código. Você pode solicitar revisão humana de qualquer interação enviando falar com humano ou escrevendo para dpo@asonia.com.br. A lista completa de prestadores está em /subprocessadores.

8. Uso adequado

É proibido:

• Usar a Sonia para enviar SPAM ou conteúdo não solicitado
• Cadastrar clientes sem consentimento
• Usar o serviço para fins ilegais
• Tentar burlar limites do plano contratado
• Compartilhar credenciais com terceiros
• Usar a Sonia para conteúdo proibido pelo WhatsApp ou que viole as políticas da Meta

Em caso de violação, podemos suspender ou encerrar sua conta sem aviso prévio.

9. Limitação de responsabilidade

A Sonia é fornecida "como está". Embora façamos o possível para manter o serviço estável, não garantimos disponibilidade 100% — o WhatsApp, os provedores de IA e a infraestrutura de terceiros podem apresentar instabilidade. Você está ciente, em particular, de que:

• Provedor de envio WhatsApp. A integração com o WhatsApp ocorre por meio de provedor terceiro (atualmente Z-API e/ou a Cloud API oficial da Meta), sujeito a interrupções, limites operacionais e a eventuais bloqueios impostos pela Meta. Bloqueios, banimentos ou suspensões do número ou do canal não geram direito a indenização além do reembolso proporcional do mês. A Sonia se reserva o direito de migrar entre provedores a qualquer momento.
• Inteligência artificial. Respostas geradas com auxílio de IA podem conter erros, imprecisões ou interpretações inadequadas. Você é responsável por revisar as informações antes de tomar decisões.
• Decisões comerciais. Não nos responsabilizamos por decisões que você tome com base em dados, métricas ou sugestões do sistema.
• Disputas com clientes. Disputas entre você e seus clientes (de qualquer natureza) são resolvidas exclusivamente entre as partes envolvidas. A Sonia não é parte da relação profissional ↔ cliente.
• Limite global. Salvo dolo, a responsabilidade total da Sonia em qualquer evento limita-se ao valor pago por você nos 12 meses imediatamente anteriores ao fato gerador.

10. Propriedade intelectual

O código, a marca e a identidade visual da Sonia são de nossa propriedade. Os dados que você insere (clientes, sessões, notas) são seus — a Sonia trata-os em seu nome, conforme o DPA. Métricas agregadas e anonimizadas podem ser usadas para melhoria do produto.

11. Proteção de dados

Tratamos os dados conforme nossa Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados (DPA), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Quando você cadastra clientes finais, atua como controlador dos dados desses clientes, e a Sonia atua como operadora. As obrigações de obter consentimentos (incluindo, quando aplicável, consentimento parental conforme LGPD art. 14 e consentimento específico para dados sensíveis conforme art. 11) são suas.

12. Retenção de logs

Em cumprimento ao Marco Civil (art. 15), mantemos registros de acesso à aplicação pelo prazo legal de 6 meses, fornecidos exclusivamente mediante ordem judicial.

13. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por WhatsApp e, quando houver e-mail cadastrado, também por e-mail. Continuar usando o serviço após a vigência implica aceitação dos novos Termos.

14. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir questões oriundas destes Termos, ressalvado o direito de qualquer das partes ajuizar ação no foro da sede da Inove AI quando assim preferir e a hipótese de relação que envolva direito do consumidor.

15. Contato

Geral: contato@asonia.com.br
Encarregado (DPO): dpo@asonia.com.br
WhatsApp: envie privacidade ou termos à Sonia para receber os links.